Prikaz knjige „Reset“: Cilj poslovnih ciljeva
Knjiga „Reset“ američkog pisca, predavača i stručnjaka za organizacione promene Dena Hita (1973) polazi od jednostavne ideje da je svaki sistem savršeno osmišljen da proizvodi rezultate koje proizvodi. Ako su oni ipak loši, problem najčešće nije samo u ljudima koji u tom sistemu rade, već u pravilima, navikama i procedurama koje su se s vremenom učvrstile.
Hit zato polazi od toga da promene ne treba započinjati traženjem krivca. Organizacije često pokušavaju da poprave probleme tako što menjaju ljude, uvode nove kontrole ili donose dopunska pravila, a da prethodno nisu razumele kako sistem zaista funkcioniše. Njegov savet je jednostavan: umesto da se odluke zasnivaju samo na izveštajima, statistikama i sastancima, rukovodioci treba da neposredno upoznaju svakodnevicu ljudi koji posao obavljaju.
Važan deo knjige odnosi se na pitanje ciljeva. Hit smatra da organizacije često posvećuju previše pažnje ograničenjima i preprekama, umesto da najpre jasno definišu šta zapravo žele da postignu. Zato autor uvodi ideju „cilja cilja“: potrebe da se upitamo zašto neki cilj uopšte postoji. Nije dovoljno povećati produktivnost ili smanjiti troškove; važno je razumeti kakvu promenu želimo stvarno da izazovemo.
Jedna od najvažnijih tema knjige jeste motivacija zaposlenih. Hit se poziva na istraživanja koja pokazuju da je najveći pokretač ljudi na poslu osećaj napretka u značajnom radu. Oni nisu motivisani samo nagradama i pohvalama; mnogo je važnije da vide da njihov trud ima smisla i da doprinose tome da se nešto zaista pomera.
Knjiga se bavi i problemom rasipanja energije u organizacijama. Hit slikovito pokazuje da se veliki deo vremena i resursa troši na aktivnosti koje korisnicima ne donose nikakvu vrednost. To mogu biti nepotrebne procedure, previše komplikovani procesi, suvišni sastanci ili zadaci koji postoje samo zato što su nekada davno uvedeni.
Jedan od zanimljivih predloga jeste ideja da ljudi zamene zadatke koje ne vole sa kolegama kojima ti isti zadaci prijaju. Pravilnim raspoređivanjem poslova moguće je povećati i efikasnost i zadovoljstvo ljudi.
Hit posebno naglašava da promene u organizacijama ne moraju uvek biti velike i dramatične. Mnoge organizacije ne uspevaju zato što nastoje da sprovedu potpunu transformaciju odjednom. Umesto toga, on predlaže kratka, intenzivna razdoblja promena koja omogućuju brze rezultate, učenje i prilagođavanje. Naime, mali uspesi stvaraju poverenje i daju ljudima snagu da nastave.
Kombinujući rezultate istraživanja sa primerima iz stvarnog sveta, „Reset“ je veoma korisna knjiga za sve koji pokušavaju da poprave neki sistem; bilo poslovni, društveni ili lični. Njena glavna poruka jeste da ne možemo promeniti sve odjednom, ali možemo pronaći onu tačku gde će mali napor proizvesti veliki efekat.
Kao što je za pomeranje velike stene potrebna prava poluga, tako je i za promenu sistema potrebno pronaći pravi problem i usmeriti energiju tamo gde ona najviše vredi. Ponekad nije potrebno izgraditi nešto potpuno novo. Dovoljno je razumeti postojeće stanje, ukloniti ono što više nema smisla i dati ljudima priliku da rade bolje.
Autor: Domagoj Petrović
